Réenchanter l’expérience client et collaborateur ?
J’ai récemment eu la chance d’être invitée par Denis Courtiade, président de l’association « Ô Service des Talents de Demain », à participer à leur Assemblée Générale au prestigieux Pré Catlan. Cet événement, réunissant des maîtres d’hôtels passionnés et engagés, m’a offert une formidable opportunité d’échanger sur des sujets qui me tiennent à cœur : réenchanter l’expérience client et collaborateur.
Les maîtres d’hôtels : des acteurs clés de l’expérience client
Il faut souligner le rôle central des maîtres d’hôtels dans l’enchantement de l’expérience client. Ces professionnels, bien plus que de simples passeurs d’informations, sont de véritables ambassadeurs de la conversation. En engageant des dialogues sincères et personnalisés avec les clients, ils participent activement à la création de souvenirs uniques et mémorables.
Aujourd’hui, l’enjeu est de dépasser une approche purement fonctionnelle pour instaurer une véritable relation humaine, où l’attention et l’émotion deviennent les piliers d’une expérience différenciée. Cette vision s’aligne parfaitement avec les valeurs portées par l’association « Ô Service des Talents de Demain », qui promeut l’excellence et l’innovation dans les métiers de l’hospitalité.
Réenchanter l’expérience collaborateur grâce à une marque employeur forte :
Autre enjeu majeur : réenchanter l’expérience collaborateur. Dans un secteur en pleine transformation, attirer et fidéliser les meilleurs talents passe par une marque employeur forte et inspirante.
Une marque employeur convaincante repose sur des valeurs claires, une vision ambitieuse et des engagements sociaux et environnementaux authentiques. Les collaborateurs doivent se sentir alignés avec le sens et la mission de l’établissement dans lequel ils évoluent. Mais cela ne s’arrête pas là : il est également essentiel de proposer une expérience digitale remarquable aux talents dès leur première interaction avec l’entreprise.
Le digital au service du recrutement et de la considération des talents :
Un dispositif digital innovant conçu pour valoriser à la fois la marque employeur et les talents que l’on cherche à recruter. et qui repose sur trois piliers principaux est essentiel pour apporter de la considération à ses propres équipes et aux talents qu’on cherche à recruter :
1.La rédaction simplifiée des offres d’emploi grâce à l’intelligence artificielle, garantissant un contenu attractif et clair.
2.La diffusion automatisée des offres, permettant leur publication simultanée sur le site carrière et les principales plateformes d’emploi.
3.Une gestion optimisée des candidatures, avec un back-office centralisé où chaque CV est analysé via un scoring automatisé.
On ne doit pas se contenter pas de gagner en efficacité : il faut placer également la considération des candidats au cœur de l’expérience. Chaque postulant dpoit recevoir une réponse personnalisée, et pour aider les équipes RH, les recruteurs doivent disposer d’un outil performant pour identifier les meilleurs profils, tout en valorisant les talents à chaque étape du parcours de recrutement.
Les maîtres d’hôtels, à travers leur professionnalisme et leur humanité, incarnent à merveille ce double enjeu de réenchanter à la fois l’expérience client et l’expérience collaborateur.
En alliant des pratiques humaines et conversationnelles à des outils digitaux innovants, il est possible de créer des environnements où chacun, client ou collaborateur, se sent valorisé et considéré.
Merci à Denis Courtiade et à toute l’association pour leur accueil chaleureux et leur engagement pour l’avenir des talents de l’hospitalité.
